Transcription

(Passer au logo de Simplifier le parcours)

(Transition vers une séquence accélérée du foyer de l'entrée principale du CHEO: «Les Syriens arrivent» - narrateur parlant)

Au début de 2016,

alors que de plus en plus de réfugiés syriens arrivaient dans la capitale nationale

(Transition vers une femme qui se dirige vers un bureau d'information et marche sur un tapis de CHEO violet)

le Centre hospitalier pour enfants de l'est de l'Ontario

(Transition vers une photo d'une famille, de deux parents et de trois jeunes filles, se tenant la main et traversant un terrain de soccer sur lequel on peut lire: «Develop a program»)

a collaboré avec des organismes d'établissement communautaires

en vue d'élaborer un programme d'aide aux nouveaux arrivants.

(Transition à la tête et à l'épaule de Suelana Taha - Suelana parlant)

Je m'appelle Suelana Taha.

Je suis navigatrice des nouveaux arrivants au CHEO.

(Transition vers une photo d'un médecin qui tend un petit morceau de papier à un garçon alors qu'il est assis sur le genou de son père et qu'il lit «Navigateur du nouvel arrivant» - le narrateur parle)

Le programme navigateur pour les nouveaux arrivants du CHEO demeure un travail en cours

visant à aider les immigrants et les réfugiés,

(Transition à une photo de travailleurs du CHEO conseillant deux parents qui lisent «Building connections»)

à établir des liens entre l'hôpital,

le Centre de traitement pour enfants d'Ottawa

et les médecins et services communautaires.

(Transition à la tête et à l'épaule de Suelana Taha - Suelana parlant)

L'étape suivante a consisté à sensibiliser notre personnel sur

le lieu d'origine de ces familles, et sur ce qu'elles ont enduré.

et à les aider aussi comprendre leur culture.

Une fois que le personnel commence à comprendre la culture,

à comprendre pourquoi

le père n'établit pas de contact visuel avec l'infirmière,

pourquoi le patient

ne répond jamais aux questions,

le fait que c'est toujours le père ou la mre qui répond.

la prise de conscience de ces spécificités culturelles

aide le personnel à mieux comprendre les familles

(Transition à la photo de Abdel Raouf Salloum et Amani Al Kesh souriant)

Abdel Raouf Salloum et son épouse Amani Al Kesh

(Transition à fermer la photo de Ghina en souriant et en posant son menton sur ses poings)

ont amené leurs trois filles,

(Transition à gros plan photo de Mona)

Ghina, Mona et Maria,

de Damas à Ottawa en passant par le Liban.

(Transition vers la photo de Ghina, Mona et Maria dans leur arrière-cour à Ottawa avec un drapeau canadien en arrière-plan)

(Transition à la photo de Ghina, Mona et Maria reposant leurs mentons sur leurs poings)

Maria a eu une chirurgie plastique à la main peu de temps après son arrivée.

La navigatrice auprès des nouveaux arrivants du CHEO a aidé la famille, au départ avec des services d'interprétation.

(Transition à Maria d'une récompense un prix qui dit «Good Work»)

(Transition à Gina brandissant un prix)

Avec le soutien des services communautaires,

(Transition à Mona brandissant un prix qui dit «Terrific Kids»)

la famille parle très bien l'anglais maintenant.

(Transition à la famille manger de la nourriture syrienne autour d'une table à manger)

La famille a démarré une entreprise de restauration gastronomique syrienne.

(Transition à une photo de la famille d'Abdel et Amani. Les trois filles regardent leurs parents et sourient)

La famille vient juste d'accueillir un nouveau bébé

(Transition à la photo de la tête et des épaules de Shirley Roddick, gestionnaire du service des urgences du CHEO - Shirley parlant)

Les commentaires que nous avons reçus du personnel

étaient tout simplement bouleversants - il s'est senti soutenu,

les familles se sont senti soutenues.

C'est un défi quotidien de coordonner les soins des familles

et des enfants pour qu'ils

rentrent chez eux tous les jours.

Pour une famille donc qui ne parle pas anglais -

qui n'est pas originaire du Canada

et qui fait face à toutes sortes

de défis culturels au Canada,

ce rôle de navigatrice a été essentiel, je dirais, pour arriver au succès.

(Transition à la photo de Mbwile et Rose assis ensemble)

MBwile Alibaba et Rose ont eu leur premier enfant, Furaha Angel

(Transition à la photo de près de Mbwile et la fille de Rose)

(Transition à la photo de six de leurs enfants)

alors qu'ils étaient encore au Congo, avant que la famille ne s'enfuie dans un camp de réfugiés en Ouganda en 2004.

(Transition à une succession de photos de profil de leurs enfants)

Ils ont vécu dans ce camp pendant 12 ans

Leurs six enfants qui ont suivi, Kazadin Jan Jack

Safi Nahimana,

Donatien Muhindo,

Rebecka,

Dina et Niyomugabo

sont nés en Ouganda.

(Transition à une photo de bébé Denice enveloppé dans une couverture)

Leur nouveau bébé, Denice vient de naître ici au Canada.

(Transition à la photo de Mbiwle et Rose et leurs enfants)

La famille a obtenu le statut de réfugié et a été amenée au Canada en 2016.

Tous les huit enfants ont eu besoin de soins de santé.

(Transition à Rose, son bébé et son fils assis dans un bureau du médecin du CHEO)

Le rôle principal de la navigatrice du CHEO

a consisté à fournir des services d'interprétation en swahili.

(Transition à la tête et à l'épaule de Suelana Taha - Suelana parlant)

À l'heure actuelle, nous avons une fiche au service des urgences nous permettant de repérer les nouveaux arrivants.

afin que nous puissions communiquer et faire un suivi avec eux.

Nous cherchons à savoir s'ils ont un travailleur en établissement,

s'ils ont besoin d'être vaccinés

ou d'avoir un médecin de famille,

ou s'ils ont d'autres questions à poser en rentrant après

leur visite au service des urgences.

Nous voulons être en mesure d'aider

chaque nouveau venu qui franchit notre porte.

l'aider à s'intégrer dans notre système de santé

et à comprendre le fonctionnement du CHEO

et à s'y sentir l'aise.

Le pire, ce serait qu'un

nouveau venu arrive au CHEO

et qu'il ne comprenne rien,

qu'il ne comprenne pas qu'il y a une navigatrice à sa disposition,

qu'il y a un travailleur social.

Lorsqu'ils franchissent nos portes,

les nouveaux arrivants doivent avoir le sentiment que

tout le monde est transparent.

La transparence est très importante au CHEO.

Et c'est ce que nous recherchons

avec le programme navigateur.

Nous voulons être transparents avec chaque nouveau venu.

Pas seulement avec les Syriens,

les gens du Congo ou de Somalie,

mais avec les gens de tous les autres pays

Nous voulons pouvoir offrir cela à tous ceux qui

sont nés à l'extérieur du Canada.

(Transition à un père étreignant son enfant - narrateur parlant)

(Transition à un père embrassant sa fille sur la tête)

Le programme de navigateur pour les

nouveaux arrivants du CHEO est né d'une nécessité

(Transition à un enfant jouant avec des livres à une table)

(Transition à une fille souriante)

(Transition à une fille souriante jouant sur une aire de jeux)

inspiré par le besoin urgent d'aider des centaines

d'enfants nouvellement arrivés de Syrie.

(Transition à un garçon dessinant et coloriant à une table)

Depuis l'année 2016,

(Transition vers une jeune femme dans un hijab blanc, souriant à la caméra)

(Transition vers une jeune femme debout devant un lit de tulipes rouges et blanches et souriant à la caméra)

(Transition à un garçon assis sur le lit d'hôpital et souriant)

ce programme a été élargi et affiné a fin d'aider toutes

les familles de nouveaux arrivants à Ottawa

(Transition à une famille qui se tient la main sur la colline du Parlement)

à s'y retrouver dans le système de soins de santé pédiatrique

(Transition vers une famille qui pose pour une photo devant les édifices du Parlement canadien)

et à établir des liens avec les services communautaires.

(Passer au noir)